Сервісний рівень (SLA)
Гарантована доступність
Ми гарантуємо доступність послуг не менше 99.9% часу на місяць. У разі недотримання гарантії надається компенсація у вигляді кредиту на рахунок. Розмір компенсації залежить від ступеня недотримання SLA; конкретні цифри та порядок нарахування визначені в договорі з клієнтом.
Мережа
Доступність включає роботу хостів, мережі постачальника та каналів до дата-центрів. Не гарантується доступність мереж клієнта або зовнішніх мереж за межами нашої інфраструктури.
Час відгуку
Технічна підтримка відповідає на запити протягом 4 годин у робочий час. Критичні питання обробляються пріоритетно.
Резервне копіювання
Автоматичні бек-апи виконуються щодня. Дані зберігаються протягом 30 днів.
Детальні цифри гарантій та компенсацій зафіксовані в договорі оферти та індивідуальних умовах з клієнтом.